İade politikası

HAYATTAKALAN İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Aradığınız ekipmanı tam bulamadınız mı? Kamp planınız değişti ya da beklentiniz farklı mı çıktı? Hiç sorun değil! Hayattakalan olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, doğa ve kamp alışverişlerinizde güvenli bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Ürünlerimizi memnuniyetle kullanmanızı isteriz; ancak gerekli durumlarda, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade ve değişim işlemi yapabilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde iade veya değişim talebinizi bizimle paylaşmanız gerekmektedir.
Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü 14 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Sürecin sorunsuz ilerleyebilmesi için iade talebinizi süresi içinde iletmenizi rica ederiz.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, montajı yapılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve orijinal ambalajında gönderilmesi zorunludur.
Kamp ve doğa koşullarına bağlı olarak oluşabilecek küçük kozmetik izler, hafif üretim toleransları kalite problemi olarak değerlendirilmez.
Hasarlı, eksik, kullanılmış veya satılabilirliği bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Önemli: İade adresimiz gönderi yapılan adresten farklıdır. İade göndermeden önce mutlaka destek hattımızla iletişime geçerek doğru iade adresini almanız gerekmektedir. Yanlış adrese gönderilen iadeler işleme alınmaz.

İADE İŞLEMİ İÇİN NE YAPMALIYIM?

Sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi info@hayattakalan.com adresine e-posta göndererek iletin.
Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade süreci hakkında bilgilendirme yapılacaktır.
Onay sonrasında ürünü tarafınıza iletilen iade adresine gönderebilirsiniz.

DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Değişim işlemleri yalnızca stok durumuna bağlı olarak yapılır.
Ürünlerin kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal ambalajında olması gerekir.
İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti göndericiye aittir.

Önemli Not: Aynı üründen farklı modeller veya çeşitler sipariş edilip yalnızca bir kısmının kullanılması durumunda kalan ürünler için iade kabul edilmez. Sipariş öncesinde ürün detayları hakkında destek almak için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

KARGODAN TESLİM ALINMAYAN ÜRÜNLER

Kargodan teslim alınmayan ürünler için doğrudan iade işlemi yapılmaz.
İade işlemi için öncelikle siparişin teslim alınması ve bizimle iletişime geçilmesi gerekir.
Kargo üzerindeki adres iade adresi değildir. Yanlış adrese yapılan gönderimlerin sorumluluğu firmamıza ait değildir.
Doğru iade adresi için mutlaka bizimle iletişime geçiniz.

KAYIP KARGO DURUMU VE ÇÖZÜM SÜRECİ

Kayıp kargo nadir karşılaşılan bir durumdur. Böyle bir durumda taşıyıcı firma, 60 iş günü içerisinde resmi tutanak düzenlemekle yükümlüdür. Tutanak firmamıza ulaştığında, müşterinin tercihine göre hediye çeki veya ürün bedeli iadesi sağlanır.

TOPLU ALIŞVERİŞLERDE İADE POLİTİKASI

Toplu alımlarda özel fiyatlandırma ve indirimler uygulanmaktadır. Bu nedenle toplu alışverişlerde iade kabul edilmemektedir. Bu tür siparişler nihai satış olarak değerlendirilir.

Önerimiz: Toplu alım yapmadan önce ürünlerimizi denemek adına küçük bir sipariş oluşturmanızdır.

KUPON VE HEDİYE ÇEKİ İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER

Kupon, hediye çeki veya kampanya kodlarıyla yapılan alışverişlerde nakit iade yapılmaz.
Sadece değişim imkânı sunulmaktadır.
Ürünlerin kullanılmamış ve satılabilir durumda olması zorunludur.
Kupon ve hediye çekleri paraya çevrilemez.

KAMPANYALI VE FIRSAT ÜRÜNLERİ

“Son Satış”, “Ekstra İndirim”, “Kampanyalı Ürün” ve “Fırsat Ürünü” olarak işaretlenen ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Bu ürünlerde yüksek oranlı indirim uygulandığı için, müşteri satın alma sırasında bu koşulları kabul etmiş sayılır. Kampanya süreçlerinde oluşan maliyetler nedeniyle bu ürün gruplarında iade kabul edilmez.

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz işleme alındıktan sonra iptal veya değişiklik yapılamaz.
Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün detaylarını dikkatlice incelemenizi rica ederiz.

İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

İade edilen ürünlerin depomuza ulaşması 2–3 hafta sürebilir.
Ürün firmamıza ulaştığında bilgilendirme e-postası gönderilir.
İade onaylandığında geri ödeme Hayattakalan e-hediye çeki olarak tanımlanır.

SON SATIŞ ÜRÜNLERİ

Final Sale (Son Satış) olarak işaretlenen ürünler iade ve değişime kapalıdır.
İndirimli ve kampanyalı ürünler nihai satış kapsamında değerlendirilir.

DESTEK İÇİN BİZE ULAŞIN

Tüm soru ve talepleriniz için:
📧 info@hayattakalan.com
🌐 www.hayattakalan.com

Hayattakalan olarak doğa yolculuğunuzda yanınızdayız. Güvenli ve keyifli alışverişler dileriz.